在疫情防疫不放松的今天，很多地方的口腔診所依然面臨著客流、現(xiàn)金流不穩(wěn)定的狀態(tài)，做好成本管理可以說(shuō)就是口腔診所的生命線。那么應(yīng)該如何做好口腔診所的人力成本管理呢？人力資源是核心競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)也是成本管控重點(diǎn)
由于牙醫(yī)資源的稀缺性，機(jī)構(gòu)要想吸引到優(yōu)秀的口腔醫(yī)生，必然要開(kāi)出有一定吸引力的薪資水平，但這并不意味著機(jī)構(gòu)對(duì)控制人力資源成本就沒(méi)有主動(dòng)性。口腔診所的成本控制從開(kāi)業(yè)籌備階段就要開(kāi)始，并且會(huì)延續(xù)于機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)階段。成本控制的水平一定程度上反映出口腔機(jī)構(gòu)管理水平的高低，如何做到既不因過(guò)度節(jié)流而影響業(yè)務(wù)和人才隊(duì)伍穩(wěn)定性，也不能成本過(guò)高影響財(cái)務(wù)現(xiàn)金流穩(wěn)定性，是所有口腔高管都需要深思的課題。
對(duì)于中小口腔診所而言，人力成本應(yīng)該占總成本什么樣的比例是比較健康的呢？一般來(lái)說(shuō)人力資源最好是占預(yù)期業(yè)績(jī)的1/3左右比較合適。這個(gè)原則在開(kāi)始創(chuàng)業(yè)前建立財(cái)務(wù)模型時(shí)就要考慮進(jìn)去，并依照此比例做利潤(rùn)測(cè)算。如果人力資源成本超過(guò)預(yù)期業(yè)績(jī)的1/3，容易造成較重的現(xiàn)金流負(fù)擔(dān)，一旦因疫情引發(fā)的機(jī)構(gòu)停診歇業(yè)，固定的人力資源成本就是中小型診所難以承受之重。
口腔機(jī)構(gòu)的人才隊(duì)伍要隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)而漸進(jìn)式擴(kuò)張，而不是在開(kāi)業(yè)初期就一股腦全部雇傭到位。
口腔機(jī)構(gòu)開(kāi)業(yè)初期要先做好流量業(yè)務(wù)和盈利業(yè)務(wù)，在錘煉人才隊(duì)伍的忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性的同時(shí)，篩選出不符合機(jī)構(gòu)價(jià)值觀的員工，從而保持人員優(yōu)化和引才招新同步進(jìn)行。合理設(shè)定基礎(chǔ)工資和績(jī)效獎(jiǎng)金比例
與其給員工畫(huà)大餅，不如給他一份數(shù)字詳細(xì)、目標(biāo)明確的考核績(jī)效表。按照民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)薪酬規(guī)劃科學(xué)，口腔機(jī)構(gòu)中醫(yī)護(hù)的薪資構(gòu)成為：底薪+績(jī)效工資(全額工資)+獎(jiǎng)金（個(gè)人獎(jiǎng)金+團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金）+補(bǔ)貼（福利等）
其中底薪的多少應(yīng)該由員工級(jí)別來(lái)決定，也就是級(jí)別越高的員工底薪越高。而技術(shù)越高，其崗位對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)越大則級(jí)別越高
那么個(gè)人績(jī)效比例設(shè)計(jì)有什么原則嗎？當(dāng)然有，口腔診所不同崗位薪酬設(shè)計(jì)有四大原則：根據(jù)崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)不同的配比比例。個(gè)人績(jī)效比較容易測(cè)算的崗位以激勵(lì)為主。個(gè)人績(jī)效不容易測(cè)算，或是不能直接產(chǎn)生績(jī)效的崗位以集體激勵(lì)為主。遵循崗位收入配比的四大原則，我們對(duì)于不同崗位的薪酬績(jī)效設(shè)計(jì)就有了一個(gè)初步的結(jié)論：薪資應(yīng)該由各個(gè)崗位對(duì)銷售業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)來(lái)決定。
機(jī)構(gòu)漸進(jìn)式的人員數(shù)量增加，既是為了消化業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，也會(huì)考驗(yàn)醫(yī)護(hù)排班和人員組合的科學(xué)性，此時(shí)“靈活排班，有利業(yè)務(wù)”就應(yīng)該是核心排班原則。
一是人員搭配。技術(shù)強(qiáng)的和情商高的醫(yī)護(hù)組成一隊(duì)，能使得團(tuán)隊(duì)效能得到最大化體現(xiàn)，這對(duì)提高顧客滿意度和提升轉(zhuǎn)介率都會(huì)有潛在利好。二是根據(jù)顧客流量進(jìn)行人員調(diào)配，在機(jī)構(gòu)停診歇業(yè)時(shí)可以和大部分員工協(xié)商減薪留職，在復(fù)診客流量暴增時(shí)及時(shí)增加醫(yī)護(hù)排班，適應(yīng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量的變動(dòng)。
