院長(zhǎng)請(qǐng)進(jìn),這節(jié)課,手把手教您如何做診所的標(biāo)準(zhǔn)化管理
作為口腔診所的老板,你理想中的診所管理標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的?想來(lái),大部分人理想中的管理情況是:員工遵守門(mén)診各項(xiàng)規(guī)章制度紀(jì)律,各司其職,各負(fù)其責(zé),職責(zé)分明,愛(ài)崗敬業(yè),想方設(shè)法,千方百計(jì)的完成口腔門(mén)診的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
但現(xiàn)實(shí)和理想是有差距的,看看以下幾個(gè)坑,你踩過(guò)沒(méi)?
很多口腔診所的院長(zhǎng)在診所內(nèi)部管理架構(gòu)搭建的時(shí)候,沒(méi)有向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)清晰的信息,包括:口腔診所的服務(wù)內(nèi)容、口腔診所的愿景信息、口腔診所的客戶期望等。
診所的每個(gè)員工都應(yīng)該清楚地了解和掌握內(nèi)部所有的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和管理制度。要使整個(gè)診所的服務(wù)差異性降低到最低,就必須加強(qiáng)對(duì)全體員工的培訓(xùn),如操作流程的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評(píng)價(jià)等。但很多口腔診所并沒(méi)有完善的培訓(xùn)體系,或者不會(huì)做培訓(xùn)。
口腔診所需要進(jìn)行內(nèi)部管理,無(wú)論從傳達(dá)信息方面,還是從晉升學(xué)習(xí)方面,都需要通過(guò)溝通來(lái)完成??谇辉\所需要建立起來(lái)一個(gè)完善的管理者和員工之間、醫(yī)護(hù)人員之間、不同醫(yī)生之間的有效溝通機(jī)制,并貫徹下去,但現(xiàn)實(shí)情況是,很多診所管理過(guò)于扁平化,事無(wú)大小都需要院長(zhǎng)“一支筆”決定,整體溝通性差。
如果你曾經(jīng)踩過(guò)這樣的坑,或者正在為這些事情煩惱,沒(méi)關(guān)系,本周五晚上七點(diǎn)半,康城口腔云課堂我們來(lái)手把手教您如何在診所內(nèi)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。