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所謂的檔案回頭看，就是讓員工在停診期間，雖然沒有客戶來看牙，但是也不能閑著，可以根據(jù)以前的客戶檔案資料查找潛在的客戶；給之前的客戶打電話聯(lián)系，關(guān)心客戶的口腔健康狀況，及時(shí)更新客戶的口腔健康檔案；在電話里幫客戶解決一些問題，跟客戶預(yù)約好，等開診的時(shí)候再給客戶看牙。

員工在家或者在停診期間也是加強(qiáng)內(nèi)部訓(xùn)練的好時(shí)機(jī)，比如互相監(jiān)督學(xué)習(xí)，互相監(jiān)督模擬訓(xùn)練，互相監(jiān)督模擬接診等。這樣可以避免客戶激增的時(shí)候能夠應(yīng)付得來。同時(shí)，可以組織員工進(jìn)行線上培訓(xùn)，通過督促員工自我學(xué)習(xí)，加強(qiáng)內(nèi)功修煉，讓員工的知識儲備更加的充足。

停業(yè)雖然影響效益，但也可以看作是一次提升內(nèi)部經(jīng)營能力的機(jī)會，口腔診所的負(fù)責(zé)人可以通過遠(yuǎn)程會議的形式，和員工們一起討論工作中出現(xiàn)的問題，讓大家對經(jīng)營和客戶有更深層次的思考和分析，要分析現(xiàn)在客戶的情況，提前幫一些客戶設(shè)計(jì)好方案，這樣客戶來診所的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)才可以更好地服務(wù)好客戶。