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12月27日晚上7點(diǎn)，由康城口腔教育學(xué)院打造的線上教育平臺(tái)“康城口腔云課堂”正式開(kāi)課了。（精彩課程回放掃碼收看）
本次課程特約周廣原老師深度分析現(xiàn)在口腔醫(yī)院的從業(yè)人員都深感困擾的醫(yī)患溝通問(wèn)題。
患者流失的3大原因
對(duì)于面對(duì)正畸患者的牙科醫(yī)生來(lái)說(shuō)，醫(yī)患溝通的最大特點(diǎn)在于醫(yī)生和患者之間信息不對(duì)等。醫(yī)生要學(xué)會(huì)用各種模型、圖譜為患者講解，或者把難以理解的重點(diǎn)部分做成合適為患者講解的PPT，比如各種托槽之間材質(zhì)的差別和佩戴體驗(yàn)等，向患者清晰地解釋一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，患者容易懂，才能迅速做選擇。
很多醫(yī)院的洽談師和醫(yī)生之間溝通不夠，洽談師對(duì)醫(yī)生做的案例根本不了解，洽談師只能跟客戶溝通托槽的相關(guān)內(nèi)容，而不能以案例輔助的形式去和患者溝通。事實(shí)上，洽談師更多的要跟患者溝通正畸醫(yī)生的資質(zhì)情況、榮譽(yù)表現(xiàn)以及正畸醫(yī)生做過(guò)的和該患者類(lèi)似的案例情況，這樣才能更多展示醫(yī)生的技術(shù)能力，此外，在案例展示過(guò)程中一定要注意保護(hù)患者隱私。
大部分的正畸患者心理狀態(tài)都是“不著急”的，洽談師要學(xué)會(huì)管理好自己溝通的結(jié)構(gòu)性，不要有急功近利的心態(tài)，把握好溝通的節(jié)奏。
作為專(zhuān)業(yè)的洽談師首先要了解患者對(duì)正畸的期望值是怎樣的，了解患者想達(dá)到的效果，然后根據(jù)患者的五官比例和協(xié)調(diào)性給出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，但這些意見(jiàn)要建立在患者自己期望值的基礎(chǔ)上。
《康城口腔云課堂》是由康城口腔教育學(xué)院打造的線上教育平臺(tái)，來(lái)自首都醫(yī)科大學(xué)、北京醫(yī)科大學(xué)的專(zhuān)家、學(xué)者組成超強(qiáng)專(zhuān)家組，為口腔從業(yè)者提供的技術(shù)培訓(xùn)、會(huì)診交流和洽談師培訓(xùn)等，包括口腔內(nèi)科、口腔外科、口腔修復(fù)、口腔種植、正畸、牙周等項(xiàng)目，幫助牙醫(yī)不斷在技術(shù)和溝通能力上得到升級(jí)。
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